Skip to main content
Home > Điều kiện và Điều khoản dịch vụ

Điều kiện và Điều khoản dịch vụ

(Được cập nhật lần cuối vào Tháng 6 năm 2024)

Công ty TNHH MakeYourAsia (sau đây gọi là MakeYourAsia) tập trung tạo ra những trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn, vui vẻ và suôn sẻ cho Quý khách. Do đó, chúng tôi đã chuẩn bị những Chính sách và Quy định về tour sau đây. Khi Quý khách tham gia hành trình cùng chúng tôi, đồng thời có nghĩa rằng đã đồng ý tuân thủ chính sách này.

Xin vui lòng dành thời gian đọc các Điều Khoản này để đảm bảo rằng chuyến đi của quý khách diễn ra suôn sẻ. Chúng tôi rất mong làm bạn đồng hành của quý khách khi khám phá Đông Nam Á!

Tư Cách Pháp Nhân

Giấy Phép Hoạt Động

MakeYourAsia là nhà điều hành tour du lịch hợp pháp với giấy phép quốc tế ASEAN: 79-904 / 2018 / TCDL-GP LHQT.

Chúng tôi là Công ty Quản lý Điểm đến (Destination Management Company) trong khu vực Đông Nam Á.

1. Quy tắc Ứng xử Chung

Chúng tôi yêu cầu tất cả du khách cư xử tôn trọng và lịch sự với những khách khác, hướng dẫn viên và người dân địa phương. Xin lưu ý rằng hành vi gây rối hoặc xúc phạm sẽ không được chấp nhận.

1.1. Chính sách Chống Phân Biệt Đối Xử

Chúng tôi giữ vững lập trường không khoan nhượng đối với hành vi phân biệt chủng tộc, kỳ thị hoặc quấy rối dưới mọi hình thức. Nếu bất kỳ du khách nào tham gia vào các hành vi trên, họ sẽ ngay lập tức bị loại khỏi tour và không được hoàn tiền.

1.2. Chính sách Chống Quấy Rối Tình Dục

Chúng tôi giữ vững chính sách không khoan nhượng đối với quấy rối tình dục. Điều này bao gồm những hành vi như tán tỉnh không đồng thuận, động chạm không phù hợp hoặc bình luận khêu gợi. Du khách nào có hành vi như vậy sẽ bị loại khỏi tour ngay lập tức và không được hoàn tiền.

1.3. Báo cáo sự việc

Các tour du lịch của chúng tôi nhằm mục đích mang lại trải nghiệm thú vị cho tất cả những người tham gia. Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc loại bất kỳ du khách nào làm gián đoạn tour, gây nguy hiểm hoặc có hành vi được nhân viên của chúng tôi đánh giá không phù hợp. Điều này có thể bao gồm việc bị loại khỏi một số chặng nhất định hoặc toàn bộ chuyến du lịch.

Nếu bất kỳ du khách nào gặp phải hoặc chứng kiến hành vi gây rối, xúc phạm hoặc không phù hợp, hãy ngay lập tức liên hệ với người phụ trách tour từ phía MakeYourAsia và báo cáo sự việc.

2. Sức khỏe và An toàn

2.1. Bảo hiểm sức khỏe địa phương

Du khách cần tự chịu trách nhiệm về sức khỏe và an toàn của mình trong suốt chuyến đi. MakeYourAsia cung cấp bảo hiểm y tế địa phương theo quy định của quốc gia đó. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích du khách mua bảo hiểm du lịch cá nhân bao gồm các điều khoản về tai nạn, cấp cứu y tế và hỗ trợ quay trở về quê hương để điều trị.

2.2. Hướng dẫn an toàn

Tất cả du khách đều phải tuân thủ các hướng dẫn an toàn được phổ biến bởi Trưởng đoàn hoặc Hướng dẫn viên du lịch của MakeYourAsia. Việc không tuân thủ các hướng dẫn an toàn này có thể dẫn đến việc bị loại khỏi toàn bộ gói tour hoặc từng hoạt động cụ thể.

2.3. Tình trạng Sức khỏe và Dị ứng

Du khách có tình trạng bệnh lý có yêu cầu cụ thể liên quan đến chỗ ở hoặc chăm sóc đặc biệt phải thông báo cho công ty tại thời điểm đặt tour.

Du khách phải thông báo trước về bất kỳ loại dị ứng của bản thân, đặc biệt là những dị ứng liên quan đến thực phẩm và đồ uống tại thời điểm đặt tour. MakeYourAsia không chịu trách nhiệm nếu có bất kỳ phản ứng bất lợi hoặc vấn đề y tế nào xảy ra do du khách không thông báo trước.

Chúng tôi luôn cố gắng thiết kế tour phù hợp với tình trạng sức khỏe và chế độ ăn uống của quý khách. Khách hàng có trách nhiệm mang theo các loại thuốc cần thiết và thông báo cho hướng dẫn viên về bất kỳ tình trạng y tế khẩn cấp nào.

Xin lưu ý rằng MakeYourAsia không chịu trách nhiệm về bất kỳ tai nạn hoặc thương tích nào xảy ra do không tuân thủ các hướng dẫn an toàn hoặc tham gia vào hành vi liều lĩnh.

3. Thủ tục Du lịch và Visa

3.1. Hiệu lực của Hộ Chiếu

Du khách có trách nhiệm đảm bảo hộ chiếu của mình còn hiệu lực ít nhất 6 tháng kể từ ngày nhập cảnh vào đất nước đích đến.

MakeYourAsia không chịu trách nhiệm nếu du khách bị cán bộ xuất nhập cảnh từ chối nhập cảnh. Du khách phải đảm bảo mình đáp ứng tất cả yêu cầu nhập cảnh và có đầy đủ giấy tờ cần thiết.

3.2. Yêu cầu về Visa

Việc xin visa hợp lệ của đất nước đích đến là trách nhiệm của du khách. MakeYourAsia sẽ hỗ trợ về thủ tục xin visa trong khả năng có thể, nhưng chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề hay sự chậm trễ nào liên quan đến việc nộp đơn hoặc phê duyệt visa.

4. Khi tham gia Tour

4.1. Thời gian khởi hành

Chúng tôi yêu cầu du khách đến đúng giờ theo lịch trình để bắt đầu chuyến đi. Nếu quý khách dự đoán sẽ đến muộn, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nỗ lực để tiếp tục tour theo kế hoạch, nhưng trong trường hợp một phần hoặc toàn bộ tour không thể thực hiện do sự chậm trễ, chúng tôi có thể thay đổi lịch trình. Xin lưu ý rằng chúng tôi không hoàn tiền cho việc bỏ lỡ tour.

4.2. Trường hợp khẩn cấp và tình huống không lường trước

Trong trường hợp xảy ra các tình huống không lường trước được như chuyến bay bị hủy, lịch bay hoặc lịch chạy xe thay đổi. MakeYourAsia sẽ cố gắng đưa ra các phương án thay thế phù hợp với giá tour ban đầu. Tuy nhiên nếu những phương án thay thế vượt quá ngân sách ban đầu, mọi chi phí phát sinh sẽ được tính sau khi trao đổi và thống nhất với du khách.

4.3. Trường hợp bất khả kháng

MakeYourAsia không chịu trách nhiệm về các trường hợp không thể thực hiện đúng theo nghĩa vụ hợp đồng do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của MakeYourAsia, bao gồm thiên tai, thảm họa tự nhiên, chiến tranh, bạo loạn, hành vi khủng bố, hạn chế của chính phủ, đình công, tranh chấp lao động, đại dịch, hoặc các sự kiện không thể lường trước khác. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp các phương án thay thế hoặc sắp xếp lại lịch trình của các dịch vụ bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, mọi chi phí phát sinh từ những tình huống này sẽ do du khách chi trả.

4.4. Thông báo sự cố trong chuyến đi

Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề hoặc sai sót nào trong suốt chuyến đi, chỗ ở, chuyến bay, dịch vụ đưa đón hoặc các dịch vụ khác, quý khách vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ của MakeYourAsia qua điện thoại hoặc các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp hoặc Messenger. Quý khách cần thông báo về các vấn đề với tư vấn viên ngay lập tức để MakeYourAsia có thể kiểm chứng thông tin, can thiệp kịp thời và giải quyết hiệu quả vấn đề của quý khách.

5. Đối với Trẻ vị thành niên

5.1. Trách nhiệm của Phụ huynh/Người giám hộ

Chúng tôi chào đón khách du lịch ở mọi lứa tuổi, nhưng tất cả trẻ em dưới 18 tuổi phải đi cùng cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp chịu trách nhiệm về hành vi của trẻ và việc tuân thủ các chính sách, quy định của tour. Đối với các hoạt động có giới hạn độ tuổi, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng và trách nhiệm của cha mẹ hoặc người giám hộ là đảm bảo tuân thủ những quy định này. Để đảm bảo chuyến đi an toàn và thú vị cho tất cả khách tham gia, MakeYourAsia có quyền từ chối trẻ em tham gia một số hoạt động nhất định nếu hoạt động đó được cho là không an toàn hoặc không phù hợp.

6. Đối với Phụ nữ mang thai

6.1. Tư vấn Y tế

Chúng tôi chào đón các du khách là phụ nữ mang thai và luôn nỗ lực để các tour du lịch của chúng tôi thoải mái và an toàn cho mọi người. Du khách đang mang thai nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi tham gia bất kỳ tour nào để đảm bảo an toàn cho bản thân. MakeYourAsia không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề sức khỏe nào liên quan đến tình trạng mang thai trong suốt chuyến đi. Du khách tham gia cần chịu trách nhiệm với những rủi ro có thể phát sinh.

6.2. Thông báo cho Công ty

Xin vui lòng thông báo cho MakeYourAsia về tình trạng mang thai của quý khách tại thời điểm đặt tour để chúng tôi có thể hỗ trợ thêm. Một số hoạt động có thể không phù hợp với phụ nữ mang thai. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về những hạn chế này hoặc gợi ý các hoạt động thay thế khác.

7. Tài sản Cá nhân

Du khách được khuyến cáo tự bảo quản tài sản cá nhân. MakeYourAsia không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng nào xảy ra với đồ đạc cá nhân của quý khách trong suốt chuyến đi. Để an toàn hơn, chúng tôi khuyên quý khách nên cất giữ các đồ vật có giá trị trong két sắt của khách sạn.

8. Sử dụng Rượu và Chất Kích Thích

Việc tiêu thụ rượu bia chỉ được phép trong các khu vực chỉ định và phải tuân thủ theo giới hạn pháp luật. Xin lưu ý chúng tôi không chấp nhận việc tiêu thụ quá nhiều và bất kỳ hành vi gây rối nào do sử dụng rượu bia. Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc loại các du khách ra khỏi tour, hoặc bất kỳ phần nào của tour, nếu họ say xỉn quá mức, sử dụng chất kích thích bất hợp pháp hoặc gây nguy hiểm theo đánh giá của Trưởng đoàn hoặc Hướng dẫn viên của MakeYourAsia. Xin lưu ý rằng du khách sẽ không được hoàn tiền nếu bị loại khỏi tour hoặc một phần của tour vì vi phạm chính sách này.

9. Phúc lợi Động vật

9.1. Thực hành Đạo đức

MakeYourAsia cam kết thực hiện du lịch có đạo đức và không tổ chức hoặc ủng hộ bất kỳ hoạt động nào lợi dụng động vật để phục vụ giải trí hoặc mua vui.

9.2. Quan sát Động vật Hoang dã

Khi thực hiện các hoạt động quan sát động vật hoang dã, chúng tôi đặt sự tôn trọng lên hàng đầu đối với động vật và môi trường sống của chúng. Du khách cần tuân thủ các hướng dẫn để đảm bảo hạn chế tối đa sự quấy rầy đến động vật hoang dã.

9.3. Trung Tâm Cứu Hộ và Bảo Tồn

Công ty chúng tôi chỉ hỗ trợ và tham quan các trung tâm cứu hộ và bảo tồn động vật được chứng nhận và đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về phúc lợi động vật.

9.4. Không Tương tác Trực tiếp

Những hành vi tiếp xúc trực tiếp với động vật hoang dã, chẳng hạn như cưỡi hoặc cho ăn, bị cấm trong các chuyến đi của chúng tôi để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho cả du khách và động vật.

9.5. Mua bán có Trách nhiệm

Bất kỳ sản phẩm hoặc quà lưu niệm nào liên quan đến động vật đều phải có nguồn gốc đạo đức, chúng tôi khuyến khích du khách tránh mua các mặt hàng góp phần vào việc khai thác động vật hoang dã.

9.6. Giáo dục Khách hàng

MakeYourAsia cung cấp thông tin cho du khách về tầm quan trọng của phúc lợi động vật và các hoạt động du lịch có trách nhiệm. Chúng tôi khuyến khích tất cả du khách thể hiện sự tôn trọng đối với các loài động vật và tránh ủng hộ bất kỳ hoạt động nào đáng nghi về mặt đạo đức liên quan đến phúc lợi động vật.

10. Trách Nhiệm Môi Trường

10.1. Thực hành bền vững

Chúng tôi cam kết giảm thiểu tác động đến môi trường và khuyến khích du khách cùng tham gia vào nỗ lực này.

10.2. Quản lý Chất thải

Chúng tôi kêu gọi du khách cùng giảm thiểu chất thải bằng cách lựa chọn chai nước, túi và hộp đựng có thể tái sử dụng.

10.3. Tôn trọng Thiên nhiên

Chúng tôi yêu cầu du khách tôn trọng môi trường sống tự nhiên và động vật hoang dã bằng cách đi trên các con đường được chỉ định, không làm ảnh hưởng đến thực vật hoặc động vật và không xả rác bừa bãi.

10.4. Tiết kiệm Nước và Năng lượng

Chúng tôi khuyến khích du khách tiết kiệm nước và năng lượng bằng cách sử dụng khi cần thiết. Chẳng hạn qúy khách có thể tắt đèn và khóa vòi nước khi không sử dụng.

10.5. Sản phẩm Địa phương thân thiện với Môi trường

Chúng tôi ưu tiên sử dụng sản phẩm địa phương thân thiện với môi trường trong các tour du lịch. Chúng tôi khuyến khích du khách ủng hộ các doanh nghiệp địa phương và lựa chọn các sản phẩm thân thiện với môi trường.

10.6. Sáng kiến Giáo dục

Chúng tôi cung cấp thông tin và giáo dục về môi trường địa phương và các nỗ lực bảo tồn. Chúng tôi khuyến khích du khách tham gia và ủng hộ các sáng kiến này.

10.7. Tiện ích Thân thiện với Môi trường

Chúng tôi sử dụng các thiết bị và vật liệu thân thiện với môi trường trong các tour du lịch, đặt ra tiêu chuẩn về du lịch bền vững và trách nhiệm đối với môi trường trong khu vực Đông Nam Á.

11. Trách nhiệm Xã hội của Doanh nghiệp (CSR)

 MakeYourAsia tích cực tham gia vào các sáng kiến CSR nhằm hỗ trợ cộng đồng địa phương, thúc đẩy bảo tồn môi trường và nâng cao phúc lợi của các khu vực chúng tôi hoạt động. Chúng tôi khuyến khích du khách tham gia vào các hoạt động CSR trong các chuyến đi.

12. Bảo Mật Dữ Liệu

12.1. Bảo mật

Tất cả email, tài liệu và thông tin cá nhân được chia sẻ giữa du khách và MakeYourAsia đều được coi là bảo mật và được bảo vệ theo luật bảo mật dữ liệu.

12.2. Bảo vệ Dữ liệu

Chúng tôi thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để đảm bảo an ninh và bảo mật dữ liệu cá nhân của du khách. Điều này bao gồm lưu trữ an toàn và hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân.

12.3. Sử dụng Thông tin

Thông tin cá nhân do du khách cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích tổ chức và thực hiện tour. Thông tin này sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý rõ ràng, ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu.

12.4. Cung cấp Thông tin

Du khách phải cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho việc đặt tour và đặt phòng, bao gồm họ tên đầy đủ, ảnh hộ chiếu và bất kỳ thông tin liên quan nào khác.

13. Chính sách về Ảnh và Video

13.1. Sự đồng thuận

Trước khi chụp ảnh hoặc quay phim cho các mục đích quảng cáo và tiếp thị, MakeYourAsia luôn xin phép du khách bằng văn bản. Nếu quý khách không muốn được chụp ảnh hoặc quay phim, vui lòng thông báo cho Trưởng đoàn hoặc Hướng dẫn viên du lịch vào đầu tour.

13.2. Tôn trọng Quyền riêng tư

Chúng tôi khuyến khích du khách ghi lại những kỷ niệm của mình bằng ảnh và video trong suốt chuyến đi, nhưng đồng thời chúng tôi yêu cầu du khách tôn trọng quyền riêng tư của những khách khác và người dân địa phương.

13.3. Sử dụng Flycam

Du khách được phép sử dụng flycam nhưng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc vận hành an toàn và hợp pháp. Vui lòng đảm bảo việc sử dụng flycam an toàn và tuân thủ tất cả các quy định địa phương và hướng dẫn an toàn. MakeYourAsia sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự cố hoặc thiệt hại nào do sử dụng flycam gây ra.

14. Miễn trừ Trách Nhiệm

Du khách đồng ý miễn trừ trách nhiệm cho công ty, nhân viên và các công ty liên kết đối với bất kỳ thương tích, mất mát hoặc thiệt hại nào xảy ra trong suốt chuyến tham quan, ngoại trừ trường hợp công ty hoặc đại diện của công ty có hành vi sơ suất nghiêm trọng hoặc cố tình gây thiệt hại.

15. Hậu quả của Vi phạm Chính sách

Du khách vi phạm bất kỳ chính sách nào trong đây đều có thể bị loại khỏi toàn bộ gói tour hoặc các phần cụ thể của tour.

Nếu du khách vi phạm quy định và bị loại khỏi tour, du khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí phát sinh do việc này gây ra, bao gồm chi phí di chuyển trở lại điểm xuất phát hoặc về quê hương.

16. Luật Điều chỉnh và Thẩm Quyền Xét Xử

16.1. Pháp luật Việt Nam

Các chính sách và quy định này được dựa trên luật pháp của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

16.2. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến các chính sách, quy định này hoặc trong quá trình thực hiện tour sẽ được giải quyết dứt điểm tại các tòa án của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Want to know more?

Discover the unique Asia with us!